Jak zachęcić klienta?

Gdy rozmawiasz przez telefon uśmiechaj się ponieważ to słychać! W trakcie spotkania z klientem słuchaj go, poznaj potrzeby bowiem wtedy będziesz dobrym doradcą FM Group a najlepszy prezent dla doradcy do zadowoleni klienci. Pamiętaj że pozytywne myślenie obok pracowitości jest bardzo ważnym czynnikiem determinującym sukces – myśl pozytywnie Podstawą każdej sprzedaży jest kultura i miłe podejście do klienta więc bądź życzliwa/wy Pamiętaj – dopasowanie postawy ciała do postawy klienta pomaga w nawiązaniu dobrych relacji. Jeśli klient stoi Ty też stój, jeżeli siedzi Ty też usiądź. Bardzo ważna jest punktualność – wiele osób uważa spóźnienie jako brak szacunku dlatego warto zaplanować swój czas by być na miejscu spotkania kilka minut wcześniej Znajomość oferty jest bardzo ważna – zapoznaj się z katalogami FM Group zanim je pokażesz klientowi Pogłębiaj swoją wiedzę o produktach FM Group poprzez ich używanie – lepiej je poznasz dzięki czemu będzie Ci łatwiej przedstawić ich zalety Poszerzaj swoją wiedzę zakresu sprzedaży poprzez korzystanie ze szkoleń oraz czytaj książki szkoleniowe Określ jasno swój cel i najlepiej zapisz go na kartce, odczytuj codziennie myśląc jak będziesz go realizowała/realizował

Jak obsłużyć klienta?

1. Pokaż klientowi katalogi FM Group i opowiedz o produktach z oferty po poznaniu Jego potrzeb.

2. Po przyjęciu zamówienia, zapisz je w kartotece klienta.

Imię ............................................................ Nazwisko ............................................................ Adres ............................................................ Telefon ............................................................
Data kontaktu	Ustalenia	Data zamówienia	Data dostawy	Produkty	Opinia o produkcie	Uwagi

5. Zamów produkty w FM Group

• w sklepie internetowym po zalogowaniu na stronie firmowej lub
• telefonicznie dzwoniąc do Call Center lub
• możesz wysłać fax lub
• wysyłając e-mail

6. Zamówienie złożone w FM Group dostarczy kurier GLS za pobraniem (kwota zamówienia dotyczy cen konsultanta)

7. Pamiętaj o poleceniach – po dostarczeniu zamówień zapytaj klientów czy znają osoby też zainteresowane ofertą FM Group

8. Dzięki prowadzonej kartotece klienta znasz jego preferencje oraz wiesz kiedy może potrzebować następne produkty, wiesz kiedy masz ponownie z nim się spotkać

9. Poszerz swoją wiedzę korzystając z technik sprzedaży.